Preparación de pedidos
Cada pedido se prepara con cuidado antes de su salida. El plazo habitual de preparación es de 24-48 horas, salvo que un producto indique un plazo distinto por tratarse de una pieza bajo pedido, una preventa o una producción especial.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación, salvo indicación expresa.
Zonas de envío
Realizamos envíos a: Islas Baleares y España peninsular.
Si una zona no aparece disponible en el checkout, significa que en ese momento no tenemos una tarifa de envío activa para ese destino. Puedes escribirnos a hola@yalotslumiere.com antes de realizar la compra si necesitas consultar un destino concreto.
Gastos de envío
El coste de envío se calcula según el destino y las condiciones configuradas en la tienda y se muestra antes de finalizar la compra. No se cobrará ningún gasto de envío que no haya sido informado antes del pago.
Si existe una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones y el importe mínimo que se indiquen en la tienda.
Plazos de transporte
El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista. Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, meteorología o circunstancias de fuerza mayor.
Cuando la normativa de consumo resulte aplicable y no se haya acordado otra fecha, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal.
Seguimiento
Cuando el método de envío incluya seguimiento y el transportista facilite un número de localización, lo enviaremos por correo electrónico o quedará disponible a través de la información del pedido.
Dirección incorrecta o entrega fallida
La persona compradora es responsable de revisar que la dirección facilitada sea correcta y completa. Si detectas un error, escribe cuanto antes a hola@yalotslumiere.com.
Si el pedido todavía no ha salido, intentaremos corregir la dirección. Si ya ha sido entregado al transportista, no siempre podremos modificarla. Cualquier coste adicional por una nueva expedición causada exclusivamente por una dirección facilitada de forma incorrecta podrá repercutirse cuando resulte procedente y haya sido informado previamente.
Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado o el contenido ha sufrido daños, contacta con nosotros lo antes posible en hola@yalotslumiere.com e indica el número de pedido. Si puedes, adjunta fotografías del paquete exterior, la protección interior y el producto.
Esta recomendación busca facilitar la reclamación al transportista y agilizar la solución, pero no reduce los derechos legales de la persona consumidora.